¡Ni se te ocurra enviar por correo electrónico el briefing del cliente!
La información más valiosa se obtiene a través de conversaciones informales. Recuerda que el briefing es la base de tu proyecto, así que haz que el cliente se sienta involucrado.
#1
Investigación
Prepárate, verifica la marca del cliente, lee reseñas y pregunta a otras personas si han probado el producto o servicio. También deberías investigar a la competencia... si es posible, llama al servicio de atención al cliente y pregunta por los detalles de los productos.
Esto te ayudará a comprender el contexto en el que vas a desarrollar tu proyecto. Estos son los principales canales que utilizo para investigar:
#2
Reunión + resumen
Haz que el cliente se sienta cómodo. Ofrécele un asiento en un espacio tranquilo, sin ruidos ni interrupciones. Incluso deberías pedirle este valioso tiempo con antelación, reconociendo que es una hora sagrada, importante no solo para ti, sino también para la marca.
No olvide obtener la firma del cliente o una confirmación grabada de las respuestas.
Profundiza.
Un buen anuncio, diseño gráfico, animación, es solo una parte de unas excelentes habilidades de comunicación.
Las preguntas te darán respuestas; una buena pregunta hará que el cliente piense antes de responder.
Este es el tipo de información que buscamos para nuestros proyectos, la que genera reflexión. En el brief, quieres ser el terapeuta que gestiona y lidera la conversación donde reside la esencia de la marca.
#3
¡No juzgues!
La creatividad se nutre de la diversidad de ideas. Juzgar las ideas prematuramente puede sofocar el libre flujo de la creatividad e impedir que surjan conceptos potencialmente revolucionarios.
Al abstenerse de emitir juicios durante la fase de presentación del proyecto creativo, se permite que surja una amplia gama de ideas, lo que aumenta las posibilidades de encontrar la mejor solución.
"El arte de la conversación reside en escuchar."
- Malcolm Forbes
Tomar apuntes
Es igualmente importante documentar esta información y, si es posible, obtener la firma del cliente al final. Una conversación informal te ayudará a recopilar los puntos clave para la campaña publicitaria, la imagen de marca o cualquier proyecto en el que vayas a trabajar, y una firma cordial ayudará al cliente a confirmar la información proporcionada.