¡No te atrevas a enviar por correo electrónico el brief del cliente!
La información más valiosa se obtiene a través de conversaciones informales. Recuerda, el brief es la columna vertebral de tu proyecto, así que haz que el cliente se sienta involucrado en él.
#1
Investigación
Prepárese, verifique la marca de los clientes, lea reseñas, pregunte a las personas si han probado el producto o servicio. También debe investigar la competencia de los clientes... si es posible, llame al servicio de atención al cliente y pregunte sobre los detalles de los productos.
Esto te ayudará a comprender el contexto en el que estás a punto de trabajar tu proyecto. Estos son mis canales principales que uso para investigar:
#2
Reunión + breve
Hacer que el cliente se sienta cómodo. Siéntate en un espacio relajado, sin ruidos ni interrupciones. Incluso debes preguntarle antes al cliente por este valioso tiempo, reconociendo que esta es una hora sagrada, que será importante no solo para ti... ¡sino también para la marca!
No olvide obtener la firma del cliente o un reconocimiento grabado de las respuestas.
Ve al fondo.
Un buen anuncio, diseño gráfico, animación, es solo parte de una gran habilidad comunicativa.
Las preguntas te darán respuestas, una buena pregunta hará que el cliente piense antes de responder.
Este es el tipo de información que buscamos para nuestros proyectos, la que hace reflexionar a los stands. En el brief quieres ser el terapeuta que gestiona y dirige la conversación donde está el núcleo de la marca.
#3
¡No juzgues!
La creatividad se nutre de la diversidad de ideas. Juzgar las ideas prematuramente puede sofocar el libre flujo de la creatividad e impedir que surjan conceptos potencialmente innovadores.
Al no juzgar durante el resumen creativo, permite que surja una amplia gama de ideas, lo que aumenta las posibilidades de encontrar la mejor solución.
"El arte de la conversación reside en escuchar."
-Malcolm Forbes
Toma nota
Es igualmente importante documentar esta información y, si es posible, obtener la firma del cliente al final. Una conversación informal lo ayudará a recopilar todos los puntos clave para la campaña publicitaria, la marca o cualquier proyecto en el que esté a punto de trabajar, y una firma amigable ayudará al cliente a comprometerse con la información proporcionada.